Top 100 | Ver Perfil

Entidad donde trabaja

Altitude Software

Cargo que desempeña

Chief Customer Care Officer

Categoria

Directivas

Formación

Ingeniera Superior de Telecomunicaciones por la UPC, y PDG del IESE Business School. Master Data Science MIOTI (en curso). Certificada PMP, ITIL, y Global Project Management. Líder internacional, 5 idiomas y excelentes habilidades de comunicación. Visión, liderazgo, foco en resultados, flexibilidad y persistencia.

Trayectoria

Sonia ha desarrollado su exitosa carrera internacional primero en Alcatel-Lucent, desde I+D, a Preventa, Gestión de Proyectos, Dirección de Operaciones, y finalmente VP Calidad y Satisfacción al Cliente, Dtra en el Comité de Diversidad y el Comité Ejecutivo de QuEST Forum. Después en Altitude, liderando los Servicios IT, Cloud y Transformación Digital de la compañía, donde acaba de concluir un importante proyecto de transformación.

Razones para ser Top 100

“Exponential Achiever”: ante retos exponenciales, consigue que las cosas sucedan, aunando equipos y organizaciones con una visión común. Es un referente en aumentar la Satisfacción del Cliente, Eficientar y Profesionalizar Servicios y Operaciones IT, claves en la era del “Everything as a Service”, apoyándose en Tecnologías Exponenciales. Con una trayectoria internacional de más de 25 años dedicada a la tecnología y las personas, mejora el negocio gracias a la Digitalización, Eficiencia, Motivación y foco en la Experiencia de Cliente. En Altitude, ha aumentado la Satisfacción del Cliente un 80%, y la Eficiencia un 50%. En Alcatel consiguió la mejor Satisfacción del Cliente. Previamente, llevó a éxito proyectos críticos como el despliegue del Móvil Virtual de BT, la Creación de un Centro de Asistencia Técnica en LATAM, o la Implantación de la Red Inteligente en Argentina. Sus claves de éxito son su sólido bagaje técnico, visión, liderazgo, foco en resultados, flexibilidad y persistencia, sin olvidar lo más importante: las personas. Su experiencia multicultural e internacional posibilitan un liderazgo inclusivo. Apasionada del desarrollo de equipos, y de la mujer profesional, ha sido también mentora en PWN y Everis Púlsar en liderazgo y desarrollo de carrera, y líder de Diversidad en Alcatel-Lucent. Todo ello le ha valido el reconocimiento como Finalista Europea en los Premios “Women that Build”, categoría Tech Exec, de Globant.